Kundenzentrierte und prozessuale Erfassung von Kundenerleb- nissen

ExperienceFellow

Branche
App-Entwicklung

Kurzbeschreibung
Durch die wachsende Bedeutung sozialer Medien im Kaufentscheidungsprozess wird das individuelle Kundenerlebnis zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Klassische Methoden um Kundenfeedback zu erfassen eignen sich jedoch nur bedingt dazu Kundenerlebnisse wirklich aus Kundenperspektive zu verstehen. ExperienceFellow ist eine App mit der Kunden erstmals ihre "Customer Journey" selbst erfassen, evaluieren und dokumentieren können. Die Customer Journey visualisiert Kundenerlebnisse als eine Abfolge von Kontaktpunkten zwischen Kunden mit Produkten, Dienstleistungen oder Marken. Vergleichbar mit einem Film, in dem durch eine Abfolge von Szenen eine Geschichte erzählt wird, wird durch eine Customer Journey das Kundenerlebnis als Abfolge von Kontaktpunkten wirklich nachvollziehbar.

Die App ExperienceFellow (iOS und Android) ermöglicht Kunden ihre Customer Journey zu erfassen. Dazu können teilnehmende Unternehmen ihre Kunden einladen ihre Erlebnisse in einer Art einfachen Tagebuch zu erfassen. Jeder Kontaktpunkt kann dabei individuell benannt und bewertet werden, sowie mittels Text, Foto, Video und Audio ausführlich dokumentiert werden. Zusätzlich wird jeder Kontaktpunkt zeitlich erfasst und geo-lokalisiert. Ergebnisse können anschliessend von den Unternehmen durch eine entsprechende Software grafisch aufbereitet und analysiert werden. Somit können Unternehmen erstmals wirklich in die Schuhe ihrer Kunden schlüpfen und ihr Angebot aus Kundenperspektive verstehen.

Aufgaben CAST

  • Coaching bei der Verfeinerung des Businessplans
  • Unterstützung im Bereich der Unternehmensentwicklung sowie des Unternehmenswachstums
  • Beratung im Bereich Finanzplanung

Kontakt
Marc Stickdorn
Leopoldstraße 24
A-6020 Innsbruck
T: 0512 312 123 30
E. info@experiencefellow.com

Website
www.experiencefellow.com